Гарантии

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, делая заказ в нашем салоне. Здесь мы собрали ответы на самые важные вопросы о качестве, возвратах и хранении букетов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами — они созданы для вашего комфорта.

1. Осуществляете ли вы возврат средств? 

Нет, возврат средств не предусмотрен. Мы создаём букеты с душой, строго по вашему заказу, поэтому мы не можем принять их обратно или вернуть деньги. Однако это не значит, что мы оставляем вас без внимания! Если вас что-то не устроило, мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию (см. пункт 3) и постараемся найти приятное решение.

2. Гарантируете ли вы качество цветов и букетов?

Да, безусловно! Мы работаем только с проверенными поставщиками и используем самые свежие цветы. Наши флористы — профессионалы с большим опытом, они тщательно собирают каждый букет, проверяя каждый стебель. Мы гарантируем, что ваш букет будет выглядеть именно так, как на фото, и сохранит свежесть в течение заявленного срока (при правильном уходе). Если вы заметите явный брак или несоответствие, сообщите нам — мы разберёмся.

3. Рассматриваете ли вы претензии со стороны клиента?

Да. Мы открыты к диалогу и дорожим каждым клиентом. Если у вас возникли вопросы или недовольство качеством, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа. Приложите фото букета и опишите проблему — мы оперативно рассмотрим вашу претензию и найдем решение.

4. Можно ли заменить товар или заказать повторную доставку?

Замена товара не осуществляется. Повторная доставка — да, но с доплатой. Если букет уже был доставлен, но по каким-то причинам вам требуется повторная отправка (например, по другому адресу или в другое время), мы организуем её за отдельную плату, равную стоимости услуг курьера. Свяжитесь с нами для расчёта точной суммы.

5. Сколько букет хранится в салоне, если я не могу его забрать вовремя?

Мы храним ваш букет в течение 24 часов с момента, согласованного для получения. В течение этого времени вы можете забрать заказ в любое удобное для вас время. По истечении суток мы, к сожалению, не можем гарантировать свежесть цветов, и букет будет утилизирован. Если вам нужно больше времени, предупредите нас заранее — мы постараемся продлить хранение, но это возможно только при согласовании и без гарантии сохранения товарного вида.

Все наши гарантии действуют при условии, что вы связались с нами в установленные сроки. Мы всегда на связи и готовы помочь!